Русский
1. К каким услугам относятся правила
Правила относятся к собственным услугам ТОО «Академия 21», БИН 220940024536, и входят в заказ, если предоставлены в его составе до заключения договора. По каждому курсу оформляется лично подписываемый индивидуальный договор. Настоящий документ не является публичной офертой на все программы сайта.
Программа, её результат, состав теории и практики, исполнитель каждого этапа, место, сроки, цена, платежи и документы определяются договором и приложениями. Их можно запросить у Академии перед оформлением. До принятия обязательств и оплаты клиенту должна быть предоставлена возможность ознакомиться со всем комплектом и сохранить его.
Эти правила не меняют ранее принятые договоры, оплаченный состав и цену. Противоречия о программе, стоимости и результате уточняются до новой оплаты; обязательные права клиента сохраняются.
2. Оплата, подключение и занятия
Платёж производится в порядке и сроки вашего договора. Способы оплаты и опубликованные реквизиты доступны на страницах «Контакты» и «Реквизиты и оплата». До перевода проверьте получателя, валюту и назначение платежа по своему заказу. Условия банковской рассрочки определяются также договором с банком; прекращение обучения само по себе не прекращает кредит.
Способ и срок открытия доступа, начало занятий, расписание и период практики определяются по программе в индивидуальном договоре. О проблеме с подключением сообщите по контактам раздела 7, указав курс и сведения, позволяющие найти заказ. Пароли передавать не нужно.
Задания, формы контроля, критерии оценивания и условия пересдачи сообщаются до соответствующего этапа. Дополнительная плата допускается только при законном основании и предварительном согласовании, а не из новой инструкции после оплаты.
Обучающийся соблюдает расписание, выполняет задания и правила безопасности. Материалы предназначены для личного обучения; незаконное распространение и передача доступа запрещены. Законные способы использования и сохранение доказательств остаются доступны.
Оказанные услуги учитываются по фактически выполненным занятиям, заданиям, практике и другим согласованным действиям. Открытие доступа и молчание клиента не подтверждают выполнение всего пакета.
3. Практика и документы
Обязательность практики, включённость в цену, организатор, база, объём, место, сроки и условия допуска определяются выбранной программой. Замена базы, города или набора согласуется с клиентом. Она не подменяет денежный возврат, на который клиент имеет право.
Документ об обучении выдаёт указанный для программы колледж или партнёр. До заказа должны быть определены точное название документа, его эмитент, условия выдачи и включённость в цену. Приложение к диплому и сам диплом — разные документы; признание за рубежом и право работать зависят от страны, профессии и статуса документа.
После заключения договора с колледжем Академия продолжает выполнять собственные принятые и ещё не выполненные обязательства: подготовку и действия по поступлению, отправку документов, прямо согласованный результат по сведениям ФРДО и другие включённые компоненты. Сохраняются расчёты, возвраты и ответственность за собственные нарушения. Обязанности колледжа определяются его договором и применимым законом.
4. Пропуски, перенос и продолжение обучения
При уважительном пропуске обратитесь для согласования дальнейшего графика. Перенос по заявлению оформляется однократно на срок от одного до трёх месяцев. До переноса письменно согласуются дата возобновления, оставшиеся услуги, доступ и, если нужна, практика. Перенос одного этапа не меняет автоматически остальные сроки.
Неявка после переноса фиксируется; Академия сообщает состояние исполнения и варианты продолжения либо прекращения с расчётом. Неявка сама по себе не означает оказания услуги или потери всей оплаты.
Если продолжение требует новой дополнительной платной услуги, её содержание, цена и сроки согласуются отдельно до заказа. Уже оплаченные и неоказанные услуги учитываются без повторной платы за тот же объём.
5. Отказ и возврат
Отказаться от дальнейшего обучения можно уведомлением по контактам раздела 7. Укажите заказ, заказчика и от чего отказываетесь; объяснять причину добровольного отказа не обязательно. Полный отказ, перенос и отказ от отдельной выделенной услуги рассматриваются раздельно.
Академия предоставляет расчёт: полученная оплата, конкретно оказанные услуги, законное основание сохраняемых сумм, фактические расходы по заказу в допустимом объёме и уже выполненные возвраты. Позиции подтверждаются документами или описанием доказательств исполнения. Одинаковые затраты не учитываются одновременно в цене оказанного и отдельно как расходы. Цены этапов неделимого пакета задним числом не устанавливаются.
| Ситуация | Порядок |
|---|
| Добровольный отказ клиента | Из оплаты вычитаются только суммы, которые Академия вправе сохранить по закону, с подтверждением расходов и без двойного счёта |
| Расторжение из-за несвоевременного оказания в предусмотренном законом случае | Академия не требует своих затрат и платы за уже оказанное |
| Недостатки услуги | Учитывается выбранное клиентом законное требование: устранение недостатков, уменьшение цены, повторное оказание; при предусмотренных законом основаниях — расторжение и убытки |
| Отказ Академии или невозможность исполнения | Применяются последствия соответствующего основания, включая возврат и возмещение убытков в предусмотренных законом случаях; добровольный отказ клиента к ним не приравнивается |
Срок возврата определяется законом для соответствующего требования, а не единым сроком для всех ситуаций. Если нужны платёжные реквизиты, Академия сообщает об этом без промедления. Спор по одной позиции не даёт права удерживать всю оплату. Доступ, бронь, истечение срока доступа и пропуски сами по себе не устанавливают сумму удержания.
6. Данные, съёмка и публикация
До передачи данных для оформления, обучения и выдачи документов клиенту должна быть предоставлена информация о соответствующих целях, участниках, передаче и хранении. Основные сведения — в Политике конфиденциальности. Само подписание договора не означает согласия на любые операции с данными.
Запрос об удалении данных можно направить по email раздела 7. Академия удаляет данные в пределах своей обработки, если нет законного основания их сохранять; о законном сохранении сообщает заявителю. Удаление данных и прекращение договора — разные вопросы: запрос об удалении не отменяет применимых требований к расчётным и учебным документам и не лишает клиента прав на возврат.
Съёмка, публикация изображений и реклама требуют самостоятельных оснований и необходимых согласий. Оплата обучения и отсутствие письменного отказа такими согласиями не являются. Отказ от необязательных целей не уменьшает согласованный объём обучения.
7. Обращения и претензии
ТОО «Академия 21»: 050026, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Муканова, 113; akademy21china@gmail.com; +7 705 372 8002. Обращения, претензии и запросы по персональным данным принимает и обрабатывает Академия 21 по этому адресу email.
Претензию можно вручить лично, направить заказным письмом с уведомлением о вручении либо на указанный email. При несогласии с потребительским требованием Академия должна дать мотивированный письменный ответ с копиями подтверждающих документов в течение десяти календарных дней со дня получения претензии. Этот срок ответа не продлевает срок исполнения самого требования. Для обращений по персональным данным действуют отдельные сроки, указанные в Политике конфиденциальности.
Сохраняются обращения в компетентные органы и суд, включая предусмотренный законом выбор подсудности потребителем. Изменения правил публикуются с номером и датой введения и сами по себе не изменяют уже заключённые договоры.
Русский. Редакция A21-KZ-READY-1. Дата введения: 07.11.2026.
Академия 21-дің оқу, төлем, оқуды ауыстыру және ақшаны қайтару қағидалары
1. Қағидалар қандай қызметтерге қолданылады
Қағидалар «Академия 21» ЖШС-нің (БСН 220940024536) өз қызметтеріне қолданылады және шарт жасалғанға дейін тапсырыс құрамында берілсе, оның бөлігі болады. Әр курс бойынша жеке қол қойылатын шарт ресімделеді. Осы құжат сайттың барлық бағдарламаларына арналған жария оферта емес.
Бағдарлама, оның нәтижесі, теория мен практиканың құрамы, әр кезеңнің орындаушысы, орны, мерзімдері, бағасы, төлемдері және құжаттары шарт пен қосымшаларда белгіленеді. Оларды ресімдеуге дейін Академиядан сұратуға болады. Міндеттемелерді қабылдап, ақы төлегенге дейін клиентке бүкіл құжаттармен танысып, оларды сақтап алу мүмкіндігі берілуге тиіс.
Бұл қағидалар бұрын қабылданған шарттарды, ақысы төленген құрам мен бағаны өзгертпейді. Бағдарлама, құн және нәтиже жөніндегі қайшылықтар жаңа төлемге дейін нақтыланады; клиенттің заңмен кепілдендірілген құқықтары сақталады.
2. Төлем, қосылу және сабақтар
Төлем шартыңызда белгіленген тәртіппен және мерзімде жасалады. Төлем тәсілдері мен жарияланған деректемелер «Контакты» және «Реквизиты и оплата» беттерінде берілген. Ақша аударғанға дейін тапсырысыңыз бойынша алушыны, валютаны және төлем мақсатын тексеріңіз. Банктік бөліп төлеу шарттары банкпен жасалған шартпен де айқындалады; оқуды тоқтату өздігінен кредитті тоқтатпайды.
Қолжетімділікті ашу тәсілі мен мерзімі, сабақтардың басталуы, кесте және практика кезеңі бағдарлама бойынша жеке шартта белгіленеді. Қосылу мәселесі туралы 7-бөлімдегі байланыс арқылы курсты және тапсырысты табуға мүмкіндік беретін мәліметтерді көрсетіп хабарлаңыз. Құпиясөздерді берудің қажеті жоқ.
Тапсырмалар, бақылау нысандары, бағалау өлшемдері және қайта тапсыру шарттары тиісті кезеңге дейін хабарланады. Қосымша ақы төлемнен кейінгі жаңа нұсқаулық негізінде емес, тек заңды негіз және алдын ала келісу болғанда алынады.
Білім алушы кестені, тапсырмаларды және қауіпсіздік қағидаларын сақтайды. Материалдар жеке оқуға арналған; заңсыз таратуға және қолжетімділікті басқаға беруге тыйым салынады. Заңды пайдалану тәсілдері мен дәлелдемелерді сақтау мүмкіндігі қалады.
Көрсетілген қызметтер нақты өткізілген сабақтар, орындалған тапсырмалар, практика және басқа келісілген әрекеттер бойынша есепке алынады. Қолжетімділікті ашу және клиенттің үндемеуі бүкіл пакеттің орындалғанын растамайды.
3. Практика және құжаттар
Практиканың міндеттілігі, бағаға кіруі, ұйымдастырушысы, базасы, көлемі, орны, мерзімдері және жіберу шарттары таңдалған бағдарламамен айқындалады. Базаны, қаланы немесе оқу тобын ауыстыру клиентпен келісіледі. Ол клиенттің құқығы бар ақшалай қайтаруды алмастырмайды.
Оқу туралы құжатты бағдарлама үшін көрсетілген колледж немесе серіктес береді. Тапсырысқа дейін құжаттың дәл атауы, оны беруші, беру шарттары және бағаға кіруі айқындалуға тиіс. Диплом қосымшасы мен дипломның өзі — әртүрлі құжаттар; шетелде танылу және жұмыс істеу құқығы елге, кәсіпке және құжат мәртебесіне байланысты.
Колледжбен шарт жасалғаннан кейін Академия өзі қабылдаған және әлі орындалмаған міндеттемелерін орындауды жалғастырады: дайындық пен оқуға түсу әрекеттері, құжаттарды жіберу, ФРДО мәліметтері бойынша тікелей келісілген нәтиже және басқа енгізілген құрамдастар. Есеп айырысу, ақшаны қайтару және өз бұзушылықтары үшін жауапкершілік сақталады. Колледж міндеттері оның шартымен және қолданылатын заңмен айқындалады.
4. Сабаққа келмеу, оқуды ауыстыру және жалғастыру
Дәлелді себеппен сабақтан қалған жағдайда кейінгі кестені келісу үшін жүгініңіз. Өтініш бойынша оқуды ауыстыру бір рет, бір айдан үш айға дейінгі мерзімге ресімделеді. Ауыстыруға дейін қайта бастау күні, қалған қызметтер, қолжетімділік және қажет болса практика жазбаша келісіледі. Бір кезеңді ауыстыру қалған мерзімдерді автоматты түрде өзгертпейді.
Ауыстырудан кейін келмеу тіркеледі; Академия орындалу жай-күйін және есеп айырысумен жалғастыру не тоқтату нұсқаларын хабарлайды. Келмеу өздігінен қызмет көрсетілді немесе бүкіл төлем жоғалды дегенді білдірмейді.
Жалғастыру үшін жаңа қосымша ақылы қызмет қажет болса, оның мазмұны, бағасы мен мерзімдері тапсырысқа дейін бөлек келісіледі. Ақысы бұрын төленген және көрсетілмеген қызметтер сол көлем үшін қайта ақы алынбай есепке алынады.
5. Бас тарту және ақшаны қайтару
Кейінгі оқудан 7-бөлімдегі байланыс арқылы хабарлап бас тартуға болады. Тапсырысты, тапсырыс берушіні және неден бас тартатыныңызды көрсетіңіз; ерікті бас тартудың себебін түсіндіру міндетті емес. Толық бас тарту, оқуды ауыстыру және бөлек бөлінген қызметтен бас тарту жеке қаралады.
Академия есеп ұсынады: алынған төлем, нақты көрсетілген қызметтер, сақталатын сомалардың заңды негізі, тапсырыс бойынша рұқсат етілген көлемдегі нақты шығыстар және бұрын қайтарылған сомалар. Тармақтар құжаттармен немесе орындалу дәлелдемелерінің сипаттамасымен расталады. Бір шығын көрсетілген қызмет бағасында және бөлек шығыс ретінде қатар есептелмейді. Бөлінбейтін пакеттің кезең бағалары кейіннен белгіленбейді.
| Жағдай | Тәртіп |
|---|
| Клиенттің ерікті бас тартуы | Төлемнен Академияның заң бойынша сақтауға құқығы бар сомалар ғана шығыстарды растай отырып және қосарлы есепсіз шегеріледі |
| Заңда көзделген жағдайда уақтылы көрсетілмеуіне байланысты шартты бұзу | Академия өз шығындарын және бұрын көрсетілген қызмет үшін төлемді талап етпейді |
| Қызмет кемшіліктері | Клиент таңдаған заңды талап ескеріледі: кемшіліктерді жою, бағаны азайту, қызметті қайта көрсету; заңда көзделген негіздер болғанда — шартты бұзу және залалдарды өтеу |
| Академияның бас тартуы немесе орындаудың мүмкін болмауы | Тиісті негіздің салдары, соның ішінде заңда көзделген жағдайларда ақшаны қайтару және залалдарды өтеу қолданылады; олар клиенттің ерікті бас тартуына теңестірілмейді |
Қайтару мерзімі барлық жағдайға ортақ мерзіммен емес, тиісті талап үшін заңмен айқындалады. Төлем деректемелері қажет болса, Академия бұл туралы кідіріссіз хабарлайды. Бір тармақ бойынша дау бүкіл төлемді ұстап қалуға құқық бермейді. Қолжетімділік, бронь, қолжетімділік мерзімінің аяқталуы және сабаққа келмеу өздігінен ұстап қалу сомасын белгілемейді.
6. Деректер, түсірілім және жариялау
Ресімдеу, оқу және құжаттар беру үшін деректерді бергенге дейін клиентке тиісті мақсаттар, қатысушылар, беру және сақтау туралы ақпарат берілуге тиіс. Негізгі мәліметтер Құпиялық саясатында берілген. Шартқа қол қоюдың өзі деректермен кез келген әрекетке келісім білдірмейді.
Деректерді жою туралы сұрауды 7-бөлімдегі email арқылы жіберуге болады. Академия сақтаудың заңды негізі болмаса, өз өңдеуі шегінде деректерді жояды; заңды сақтау туралы өтініш берушіге хабарлайды. Деректерді жою мен шартты тоқтату — әртүрлі мәселелер: жою туралы сұрау есеп айырысу және оқу құжаттарына қолданылатын талаптарды жоймайды және клиентті ақшаны қайтару құқықтарынан айырмайды.
Түсірілім, бейнелерді жариялау және жарнама үшін дербес негіздер мен қажетті келісімдер талап етіледі. Оқу ақысын төлеу және жазбаша бас тартудың болмауы мұндай келісім болып табылмайды. Міндетті емес мақсаттардан бас тарту келісілген оқу көлемін азайтпайды.
7. Өтініштер және наразылықтар
«Академия 21» ЖШС: 050026, Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Мұқанов көшесі, 113; akademy21china@gmail.com; +7 705 372 8002. Академия 21 осы email арқылы өтініштерді, наразылықтарды және дербес деректер бойынша сұрауларды қабылдайды және өңдейді.
Наразылықты жеке тапсыруға, табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты хатпен немесе көрсетілген email арқылы жіберуге болады. Тұтынушы талабымен келіспегенде Академия наразылық алынған күннен бастап он күнтізбелік күн ішінде растайтын құжаттардың көшірмелері қоса берілген уәжді жазбаша жауап беруге тиіс. Жауап беру мерзімі талаптың өзін орындау мерзімін ұзартпайды. Дербес деректер бойынша өтініштерге Құпиялық саясатында көрсетілген бөлек мерзімдер қолданылады.
Құзыретті органдарға және сотқа жүгіну, оның ішінде тұтынушының заңда көзделген соттылықты таңдау құқығы сақталады. Қағидалар өзгерістері нөмірі және қолданысқа енгізілген күні көрсетіліп жарияланады және өздігінен бұрын жасалған шарттарды өзгертпейді.
Қазақша. Редакция A21-KZ-READY-1. Қолданысқа енгізілген күні: 07.11.2026.
